Comunicación efectiva y empatía; la oratoria como medio para comprender al otro

El doctor Eladio Mazzon destacó en una entrevista concedida al programa Café de Ideas, emitido por IDStream, que la expresión oratoria constituye una herramienta esencial en la vida cotidiana y profesional de las personas. Señaló que la comunicación efectiva no se limita al uso correcto de las palabras, sino que incluye gestos, actitudes y formas de interacción que inciden directamente en las relaciones humanas. “En todo momento que nos comunicamos estamos haciendo uso de la expresión y la oratoria”, afirmó, al subrayar que la capacidad de hablar y expresarse con claridad contribuye a establecer vínculos más sólidos y comprensivos.

El especialista explicó que la oratoria no es una práctica reservada únicamente a los políticos o disertantes, sino que forma parte de la vida diaria de todos. “Esta palabrita expresión y oratoria es muy simpática, muy grandilocuente, si se quiere, pero es una cosa muy sencilla”, manifestó, al indicar que toda interacción humana implica una forma de expresión. Explicó que, en una comunicación cara a cara, las personas no solo transmiten mensajes con palabras, sino también con la gestualidad, las manos, la mirada y la postura corporal. De esa manera, la oratoria abarca tanto el discurso verbal como el lenguaje no verbal, ambos necesarios para una comunicación completa.

Mazzon distinguió entre los distintos contextos comunicativos y remarcó que el uso de la oratoria debe adecuarse a cada circunstancia. “Si tengo una conversación informal con vos, porque nos encontramos en la calle, no voy a programar mi cabeza para tener una conversación de esa, porque surge espontáneamente”, explicó. Sin embargo, precisó que en ámbitos públicos o profesionales el discurso requiere preparación, claridad conceptual y propósito definido. Para ilustrarlo, sostuvo que “los políticos no te cuentan así no más lo que sale, te cuentan lo que te quieren contar”, destacando que la eficacia comunicativa depende de la intención y la planificación del mensaje.

EL ROL DE LA ESCUCHA Y LA EMPATÍA

En otro tramo de la entrevista, Mazzon profundizó en el valor de la escucha activa dentro de la oratoria. Remarcó que “el silencio forma parte de la expresión también, porque quien no habla también habla”. Consideró que, especialmente en contextos como el de las ventas o la negociación, la verdadera destreza comunicativa radica en escuchar antes que en hablar. “Vender es escuchar más que hablar”, expresó, al señalar que conocer las necesidades del otro permite ofrecer respuestas adecuadas y generar confianza. Advirtió que muchas veces el exceso de palabras o la falta de atención impiden construir una comunicación efectiva.

El médico destacó que el desarrollo de la empatía es indispensable para mejorar la calidad de los vínculos humanos. Explicó que la empatía consiste en comprender al otro y actuar desde ese entendimiento. “La empatía, ¿qué es en la práctica? Trata de escuchar y comprender a los demás. Punto”, expresó de manera contundente. Sostuvo que la empatía no es un rasgo innato, sino una capacidad que se aprende con práctica, reflexión y autoconocimiento. A su juicio, cultivar la empatía favorece la comunicación auténtica, fortalece las relaciones interpersonales y evita los malentendidos que suelen derivar de la falta de escucha o de la impulsividad verbal.

Mazzon consideró que el sistema educativo debería incorporar el aprendizaje emocional como parte de la formación integral de las personas. “La escuela todavía me da la impresión de que no se enteraron que esas palabras existen”, señaló, en referencia a la empatía y la actitud mental. Advirtió que el desconocimiento de estos conceptos repercute en la manera en que las personas se comunican y se relacionan. Planteó que la enseñanza debería incluir herramientas para fomentar el respeto, la comprensión y la tolerancia, cualidades que, según dijo, “permiten construir sociedades más empáticas y con mejor convivencia”.

Durante el diálogo, el especialista enumeró las principales reglas de la empatía que, en su opinión, deberían guiar la comunicación humana. Mencionó seis actitudes fundamentales: criticar, quejarse, discutir, halagar, agradecer y sonreír. Indicó que aprender a administrar esos comportamientos con equilibrio permite mejorar la calidad del trato y evitar conflictos innecesarios. “Con esas cuatro o cinco herramientas que vos las sepas manejar razonablemente y que las lleves puestas, te convierten en persona más empática”, afirmó. Para Mazzon, la empatía se construye a partir del respeto y la disposición a comprender antes de juzgar.

Mazzon subrayó que la oratoria y la empatía son dos dimensiones interdependientes de la comunicación humana. Expresó que la primera aporta los medios técnicos para expresar ideas con claridad, mientras que la segunda introduce la sensibilidad que permite hacerlo de modo humano y comprensivo. “Comprender al otro antes de juzgarlo”, dijo, es el principio esencial para establecer una comunicación sincera y eficaz. Explicó que la empatía no solo favorece la relación interpersonal, sino que también contribuye a la resolución de conflictos y al fortalecimiento de la confianza mutua.

LA ORATORIA COMO APRENDIZAJE PERMANENTE

El doctor Mazzon consideró que aprender a comunicarse con eficacia requiere entrenamiento y autoconocimiento. Afirmó que “no hay una sola manera de pensar, ni una sola manera de ser, ni una sola manera de interpretar la realidad”, lo que implica que la expresión oratoria debe adaptarse a la diversidad humana. Indicó que la comunicación efectiva surge de la autenticidad, la coherencia entre las palabras y los gestos, y la capacidad de transmitir un mensaje claro sin dejar de lado la sensibilidad. En ese sentido, señaló que hablar con empatía implica considerar al interlocutor como un igual y procurar un entendimiento mutuo.

El especialista resaltó también el papel del cuerpo como instrumento comunicativo. “Si estuviésemos frente a frente, yo estaría poniéndome en práctica expresión y oratoria, te estaría hablando y expresando gestualmente con las manos, con la cara, con el cuerpo”, explicó. Agregó que los gestos y las expresiones faciales complementan el mensaje verbal y ayudan a reforzar la intención del discurso. Según su análisis, el dominio de la expresión corporal no requiere técnicas teatrales, sino conciencia sobre la forma en que el cuerpo acompaña la palabra. “La expresión y la oratoria son la descripción del modo en que los humanos nos comunicamos”, reiteró.

Mazzon también advirtió que el uso de la oratoria conlleva una responsabilidad ética. Consideró que quienes tienen la oportunidad de hablar ante otros deben hacerlo con la intención de construir, no de manipular. Sostuvo que los discursos públicos, en particular los políticos, deben transmitir ideas basadas en la verdad y no en la persuasión vacía. “Depende para qué uses la oratoria, para qué uses la palabra y la gestualidad”, afirmó. Enfatizó que, empleada correctamente, la oratoria es una herramienta para promover el entendimiento social y fortalecer los lazos comunitarios.